Вопрос-ответ

Позиции в рейтинге

  • Как формируется рейтинг?

    Рейтинг SchoolRate формируется на основе собственной методики комплексной оценки образовательных организаций. В её основе лежит анализ широкого спектра количественных и качественных показателей, отражающих деятельность, востребованность, репутацию и конкурентоспособность школ.
    SchoolRate придерживается принципов объективности, достоверности информации и честной конкуренции, стремясь обеспечить независимость оценки образовательных организаций.

    Баллы и итоговые позиции рассчитываются по специальной формуле, являющейся интеллектуальной собственностью SchoolRate. Методика включает 54 математических параметра, представленных в разделе «Аналитика», а также учитывает дополнительные факторы цифровой репутации: позиции образовательных организаций в поисковой выдаче, экспертную узнаваемость и упоминаемость бренда в ответах нейросетей.

    Набор оцениваемых показателей, их значимость и весовые коэффициенты могут пересматриваться и корректироваться администрацией SchoolRate в рамках развития и совершенствования методики.

    Стоимость обучения и отзывы учитываются при формировании основного рейтинга SchoolRate, однако их влияние на итоговую оценку и позиции образовательных организаций является незначительным. Это позволяет минимизировать воздействие субъективных факторов и обеспечить более объективную комплексную оценку школ.

    При этом данные показатели имеют определяющее значение при формировании отдельных тематических подрейтингов:

    • «По цене» — на основе стоимости образовательных услуг.
    • «По отзывам» — с учётом пользовательских оценок и обратной связи.

    Такой подход обусловлен стремлением к максимально объективной оценке. Отзывы отражают субъективный опыт пользователей, а достоверность представленных в них сведений не всегда поддаётся независимой проверке. Кроме того, на формирование отзывов могут влиять заинтересованные стороны, непосредственно или косвенно связанные с образовательными организациями.

    Стоимость обучения также не может рассматриваться как универсальный показатель качества образования, поскольку зависит от множества факторов и не всегда отражает эффективность образовательного процесса.

    Поэтому основной рейтинг SchoolRate строится на комплексной оценке независимых показателей, позволяющей учитывать различные аспекты деятельности образовательных организаций и минимизировать влияние отдельных субъективных факторов.

  • Как часто обновляется рейтинг?

    Рейтинг SchoolRate обновляется ежедневно, что обусловлено динамичным характером оцениваемых показателей, изменениями в поисковой выдаче, цифровой репутации образовательных организаций и другими факторами, влияющими на итоговую оценку.

    При этом ежедневное обновление не означает существенного изменения позиций школ. Основная цель регулярного пересчёта — поддержание актуальности рейтинга, своевременный учёт новых данных и постепенное отражение изменений в деятельности образовательных организаций. Значительные перестановки в рейтинге, как правило, происходят при существенном изменении совокупности оцениваемых показателей.

    Изменения в данных, предоставленных образовательными организациями, учитываются при последующих обновлениях рейтинга после проверки и подтверждения их достоверности, в том числе методом «Тайный покупатель». 

  • Наша школа обучает качественно. Почему мы низко в рейтинге?

    Параметр «качество обучения» является субъективным и строго персональным для каждого клиента. SchoolRate не берет на себя смелость судить о «качестве» обучения. Один из параметров формулы, относящийся к категории качества, - параметр «прозрачность качества Cambridge Assessment». Данный параметр учитывает количество учащихся языковой школы, сдавших языковые экзамены Cambridge Assessment. Иные параметры формулы не относятся непосредственно к качеству обучения, а отражают лояльность коммерческих условий, удобство взаимодействия с языковой школой для клиента, а также широту предоставляемых услуг. Подробнее ознакомиться со списком параметров, влияющих на позиции в рейтингах SchoolRate, можно по ссылке: https://www.schoolrate.ru/analytics.html.

Отзывы

  • Сколько проверяются отзывы?

    Отзыв, поступивший на ресурс SchoolRate, проходит проверку на достоверность. Учитывается актуальность указанных контактных данных автора, уникальность отзыва, а также IP-адрес пользователя. С одного IP-адреса допускается размещение не более 3х отзывов. Если отзыв не поступил на сайт спустя 3 дня после написания пользователем отзыва, это означает, что отзыв не прошел модерацию. Если вышеупомянутые основания не могли стать причиной отказа в публикации отзыва, пожалуйста, напишите об этом на адрес info@schoolrate.ru.

    Отзывы, прошедшие модерацию, не удаляются с ресурса SchoolRate.

  • Мои студенты оставили отзывы, но они не появились на сайте. Что делать?

    Отзыв, поступивший на ресурс SchoolRate, проходит проверку на достоверность. Учитывается актуальность указанных контактных данных автора, уникальность отзыва, а также IP-адрес пользователя. С одного IP-адреса допускается размещение не более 3х отзывов. Если ваши студенты пишут отзыв о вашей школе, подключившись к wi-fi в вашем офисе, подобные отзывы расцениваются как «недостоверные», т.к. имеют единые координаты. Попросите студентов отключиться от wi-fi сети, либо написать отзыв из дома.

    Если отзыв не поступил на сайт спустя 3 дня после написания пользователем отзыва, это означает, что отзыв не прошел модерацию. Если вышеупомянутые основания не могли стать причиной отказа в публикации отзыва, пожалуйста, напишите об этом на адрес info@schoolrate.ru.

  • Отзыв о моей школе от человека, который у нас не учился. Что делать?

    Отзывы о языковых школах, представленных на ресурсе SchoolRate, может писать любой пользователь. Также отзывы часто несут информацию не только о процессе обучения непосредственно, но и о любом другом взаимодействии с языковой школой.

    Если текст соответствует требованиям ресурса о достоверности отзыва, то у администрации SchoolRate нет объективных оснований отказать в публикации отзыва.

    Однако, SchoolRate признает право защиты собственной репутации для любого бизнеса. Таким образом, школа может опубликовать официальное опровержение от лица администрации, поясняющее, в какой части указанный отзыв не является достоверным либо не соответствует действительности. В данном случае оба отзыва будут опубликованы на сайте.

    Отзывы, прошедшие модерацию, не удаляются с ресурса SchoolRate.

  • Кто ставит оценку отзывам?

    Оценка отзыва присваивается модератором со стороны SchoolRate. Отзыв может иметь одну из трех характеристик:

    • положительный (для отзывов, в которых присутствуют характерные эпитеты, такие как «отличный», «замечательный», «лучший» и т.д., а также отсутствует критика либо конструктивная информация разъяснительного характера);
    • нейтральные (для отзывов, в которых нет ярко выраженного эмоционального компонента, но присутствует конструктивная информация разъяснительного характера, например, описание коммерческих условий, процесса обучения, используемых пособий и прочее);
    • отрицательные (для отзывов с ярко выраженным негативным контекстом, критикой любого вида взаимодействия с организацией, либо ее деятельности в целом).
  • Как удалить отрицательные отзывы?

    Отзывы, прошедшие модерацию, не удаляются с ресурса SchoolRate.

    Отзывы о языковых школах, представленных на ресурсе SchoolRate, может писать любой пользователь. Также отзывы часто несут информацию не только о процессе обучения непосредственно, но и о любом другом взаимодействии с языковой школой.

    Если текст соответствует требованиям ресурса о достоверности отзыва, то у администрации SchoolRate нет объективных оснований отказать в публикации отзыва.

    Однако, SchoolRate признает право защиты собственной репутации для любого бизнеса. Таким образом, школа может опубликовать официальное опровержение от лица администрации, поясняющее, в какой части указанный отзыв не является достоверным, либо не соответствует действительности. В данном случае оба отзыва будут опубликованы на сайте.

Информация на сайте

  • Как обновить информацию о школе?

    Если Вы являетесь представителем языковой школы, представленной на ресурсе SchoolRate, Вы можете обновлять информацию о вашей организации через личный кабинет.

    SchoolRate защищает интересы конечного потребителя. Также мы хотим, чтобы потенциальный клиент был удовлетворен предложением, которое он получит в языковой школе, а школа получила клиента, максимально нацеленного на сотрудничество. Таким образом, SchoolRate делает всё, чтобы снизить вероятность обманутых ожиданий клиента.

    Если предоставленная через личный кабинет информация не подтвердилась методом проверки «Тайный покупатель» (например, один из параметров «обучение в группе утром с носителем» заявлен как «есть», однако при проверке не оказалось действующих групп по данному направлению), к публикации принимается информация, полученная методом «тайный покупатель».

    Пользователь, подбирающий языковые курсы, имеет право ознакомиться с достоверной информацией, увидеть реально доступные на текущий момент услуги, которые предоставляет школа.

  • Я внес информацию в личном кабинете, но информация на сайте не изменилась. Что делать?

    Информация, внесённая в личном кабинете, появится на сайте после проверки модератором. Обычно проверка занимает 3–5 рабочих дней. После подтверждения данных изменения автоматически отобразятся в вашем профиле. 

    Если информация на сайте не обновилась в течение указанного срока, напишите нам — мы проверим статус заявки и поможем разобраться.

  • У конкурентной организации некорректные цены. Куда пожаловаться?

    SchoolRate действует прежде всего в интересах пользователей. Также SchoolRate выступает за достоверность и прозрачность информации, которая представлена на ресурсе. Если Вы владеете подтвержденной информацией о недостоверности данных на ресурсе, пожалуйста, помогите нам актуализировать данные. Мы обязательно проверим данные, указанные в Вашем запросе. Подробности можно направить на почту info@schoolrate.ru

  • Почему я не могу опубликовать цены по акции?

    SchoolRate защищает интересы пользователей в части права на получение прозрачной и достоверной информации. В связи с этим на ресурсе публикуются цены в пересчете на 45 минут, также указывается стоимость 1 месяца обучения без дальнейших обязательств. Наличие сезонных предложений, скидок и иных специальных условий указывается в виде текстового описания в соответствующем блоке под разделом цен на странице языковой школы, либо на сквозных рекламных баннерных площадках ресурса.

  • Почему напротив цены кнопка «сейчас не доступно»?

    SchoolRate защищает интересы конечного потребителя. Также мы хотим, чтобы потенциальный клиент был удовлетворен предложением, которое он получит в языковой школе, а школа получила клиента, максимально нацеленного на сотрудничество. Таким образом, SchoolRate делает всё, чтобы снизить вероятность обманутых ожиданий клиента.

    Если предоставленная через личный кабинет информация не подтвердилась методом проверки «Тайный покупатель» (например, один из параметров «обучение в группе утром с носителем» заявлен как «есть», однако при проверке не оказалось действующих групп по данному направлению), к публикации принимается информация, полученная методом «тайный покупатель».

    Как только в школе появится действующая группа определенного формата, представитель школы может оперативно внести изменения через личный кабинет http://account.schoolrate.ru, а данные будут отображены на сайте в течение недели (в случае подтверждения предоставленной информации методом «Тайный покупатель»).

    Пользователь, подбирающий языковые курсы, имеет право ознакомиться с достоверной информацией, увидеть реально доступные на текущий момент услуги, которые предоставляет школа.

    Прочие вопросы

    • Как получить статус «Эксперт года» и звезду в рейтинге?

      Премия «Эксперт года» SchoolRate Award – авторский проект SchoolRate. Премия проводится среди представителей рейтинга SchoolRate. 

    • А кто такие ваши эксперты?

      Представитель ресурса SchoolRate, посещающий занятие, имеет лингвистическое образование и может профессионально оценить структуру урока. Во время визита в школу сотрудник SchoolRate использует разработанную форму для описания работы языковой школы, чтобы в дальнейшем составить квалифицированное резюме о посещении организации.

    • Я не согласен. Куда обратиться?

      Мы открыты к конструктивному диалогу, а также приветствуем активное участие представителей отрасли в совершенствовании подхода к формированию рейтингов SchoolRate. Будем рады рассмотреть ваши предложения по почте info@schoolrate.ru.