Основные понятия
Важно начать с базовых фраз, которые пригодятся в любой ситуации на борту. Например:
Приветствие пассажиров: "Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen" (Доброе утро/день/вечер, дамы и господа).
Прощание: "Thank you for flying with us. Have a nice day!" (Спасибо, что летели с нами. Хорошего дня!).
Посадка пассажиров
На этапе посадки важно уметь предложить помощь и разъяснить правила размещения багажа:
"Can I help you with your luggage?" (Могу я помочь вам с вашим багажом?).
"Please, place your carry-on luggage in the overhead bin or under the seat in front of you." (Пожалуйста, разместите вашу ручную кладь в багажной полке или под сидением перед вами).
Жалобы пассажиров
Наиболее частые жалобы связаны с удобством, питанием или шумом:
"I am sorry for the inconvenience. Let me fix it for you." (Простите за неудобства. Давайте я попробую это исправить.).
"Would you prefer a different meal?" (Хотели бы вы другое блюдо?).
Непредвиденные ситуации
В случаях непредвиденных обстоятельств, таких как турбулентность или медицинские проблемы, важно уметь успокоить пассажиров:
"Please stay calm and follow the safety instructions." (Пожалуйста, сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям безопасности.).
"Is there a doctor on board?" (Есть ли врач на борту?).
Заключение
Владение английским языком на базовом уровне позволяет бортпроводникам не только успешно общаться с пассажирами, но и справляться с возникающими в полете задачами. Простой разговорник помогает в решении повседневных задач на борту и создает у пассажиров чувство уверенности и безопасности.
